سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر ASKA على رضاك الكامل، ولهذا حرصنا على إجراء بسيط وواضح لسياسة الاستبدال والاسترجاع، علشان تتسوّق وأنت مطمئن.
1. متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج، بشرط أن يكون المنتج كما استلمته: غير مستخدم، مع التغليف الأصلي إن أمكن، ولم يتم فتح العبوة بطريقة تمنع إعادته.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام، نرجو الإبلاغ فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور للحالة، حتى نتمكّن من تقييم الأمر ومعالجته.
2. متى لا يمكن الاسترجاع؟
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يُعيق إعادة بيعها كأنها جديدة، أو تم تغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض خاص أو بنهاية موسم، أو تخصيصها بحسب طلب العميل، إذا اتفقنا مسبقاً أنها “غير قابلة للإرجاع”.
- المنتجات الغذائية/العسلية أو الزيوت التي تم فتحها واستخدمت، إن لم يكن هناك عيب واضح أو تلف عند الاستلام، فغالباً لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وسلامة.
3. كيفية الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء، واذكر رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وأرفق صور إن كانت هناك مشكلة للتلف أو العيب.
- بعد الموافقة، سنحدد طريقة إرسال المنتج إلينا (هل بواسطة شركة شحن نعتمدها، أو ترسله بنفسك). علماً بأن تكاليف الشحن في حالات العيب على حسابنا، أما في حالات الاستبدال أو الإرجاع لعدم الرغبة فالمنتج، فقد تطالب تكلفة الشحن على العميل (أو حسب الاتفاق).
- عند وصول المنتج إلينا وفحصه، سيتم إما:
- استبداله بمنتج مماثل أو غيره بنفس القيمة أو أكبر (مع دفع الفرق).
- أو إصدار ردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد متجر، حسب اختيارك.
- مدة معالجة الاستبدال أو الاسترجاع عادة ما تكون 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج.
4. ماذا عن المنتجات التي بها عيب أو تلف؟
- إذا استلمت المنتج وفيه عيب أو تلف واضح، نرجو الإبلاغ خلال 48 ساعة وإرفاق صور. عند التأكد، سنتحمّل تكلفة الشحن والإرجاع، وسنقوم بتعويضك أو استبداله بأسرع ما يمكن.
- يُستثنى من ذلك تلف ناجم عن استعمال غير سليم أو إهمال بعد الاستلام، فهنا لا يُعدّ “عيباً” حسب السياسة.
5. استبدال بدائل مختلفة أو تغيّر الرأي
- إذا رغبت في تبديل المنتج بمنتج آخر مختلف القيمة، يمكن ذلك عند توافر المنتج، مع دفع/استلام الفرق إن وُجد.
- إذا كانت رغبتك في إرجاع المنتج لعدم الحاجة أو لتغيير رأي بعد الاستلام، يُرجى التأكّد أنه يبقى في حالته الأصلية وغير مستخدم، والتكلفة (إن وُجدت) تتحمّلها أنت وفق سياسة الشحن.
6. إبلاغ العميل وسياسة الشفافية
- نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة، سهلة الفهم، ظاهرة في الموقع، ومذكورة في تأكيد الطلب، وبها خطوات واضحة.
- هدفنا أن تصلك تجربة تسوّق مع ASKA وأنت مطمئن بأننا نساندك إذا ما طاب لك المنتج أو حصلت فيه مشكلة.
7. تعديلات على السياسة
- قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنبلغك بأي تغييرات في موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني إذا كنتَ مسجّلاً. نوصي بمراجعة الصفحة قبل الشراء.